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Fragen zu deinem Spielerkonto
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Damit dir schnell geholfen werden kann, halte diese Informationen bereit:
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- den ungefähren Zeitpunkt des Problems
- Fehlermeldungen oder Referenznummern, die dir angezeigt wurden
Je genauer du das Problem beschreibst, desto gezielter kann der Support reagieren. Screenshots sind oft nützlich, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert hat.
Beschwerden eskalieren
Falls eine Anfrage beim Betreiber nicht zufriedenstellend gelöst wurde, kannst du dich an die offizielle Beschwerde-Adresse [email protected] wenden. Dieser Kanal ist für Streitfälle gedacht, die über den regulären Support nicht geklärt werden konnten.
Hilfe bei Spielsucht
Wenn Glücksspiel für dich zur Belastung geworden ist, wende dich an eine der Beratungsstellen in Deutschland. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du kostenlos und anonym unter 0800 1 37 27 00. Online bietet check-dein-spiel.de Informationen, Tests und Kontakt zu Fachleuten.
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